Çalmayan telefon, kaçan müşteri demek.
MakiCalls, Türkiye'deki KOBİ ve klinik sahiplerinin yıllardır sessizce kaybettiği telefon çağrılarını, AI ile yakalama fikrinden doğdu. Bir ekibiz, üç ilkeyle çalışıyoruz.
Neden var olduk
Türkiye'de bir KOBİ sahibi olmak — bir diş kliniği, butik otel, araç kiralama ofisi yönetmek — sürekli telefonla yarışmak demektir. Mesai bitince çalan telefon, hafta sonu kaçırılan rezervasyon, akşam ondan sonraki WhatsApp mesajı. Çoğu işletme sahibi bu kayıpların ne kadar büyük olduğunu, tek tek hesaplamadığı için fark edemiyor.
Klasik çözümler ya çok pahalı (24 saat çağrı merkezi, çok vardiyalı resepsiyon) ya çok robotik (telesekreter, sabit IVR menüleri). Hasta ya da müşteri ikisinden de kaçıyor. Asıl çözüm ortadaydı ama yoktu: gerçek bir insan gibi konuşan, kliniğinin tonunu bilen, randevu defterine entegre çalışan bir asistan. Gece üçte arayan birine, sabah ondan beklediği özen ile cevap verebilen.
2024-2025'te büyük dil modelleri (LLM) Türkçe konusunda kategorik bir sıçrama yaptı. Aynı dönemde Türkçe ses sentezi gerçek insan sesinden ayırt edilemez seviyeye geldi. Bu iki teknoloji bir araya gelince, KOBİ ölçeğinde mantıklı bir AI çağrı merkezi mümkün hale geldi. MakiCalls bu boşluğu, doğru tonla, gerçek müşterilere hizmet edecek şekilde doldurmak için kuruldu.
Ne yapmıyoruz
Pazarlama dilinde her şey güllük gülistanlık. Biz dürüst olalım: bunları yapmıyoruz, asla yapmayacağız.
Uzun süreli sözleşme zorlamıyoruz
Aylık çalışırız, istediğiniz zaman ayrılırsınız. Asistan kayıtları + müşteri verileriniz size aittir.
AI'yı insan yerine satmıyoruz
Kompleks tıbbi soru, kriz iletişimi, üst düzey VIP — bunlarda asistan susup uzmanı devreye sokar. Yanlış cevap risk taşır.
Çağrı verilerinizi üçüncü tarafa satmıyoruz
Konuşma kayıtları, müşteri bilgileri sadece sizin erişiminizde. Reklam profilleme veya veri pazarlama yok.
Türkçe değilmiş gibi konuşmuyoruz
Çeviri kokulu kalıp cümleler ('sayın müşterimiz, talebinize istinaden') asistanın ton sözlüğünde yasaklıdır.
Üç değer, üç ilke
Gerçek konuşma
Asistan robotik değil, kliniğinizin tonunda konuşur. Müşteri gerçek bir resepsiyonistle konuştuğunu düşünür. Bu detay üzerinde haftalarca çalışırız.
Ortaklık, çözüm sağlayıcılığı değil
Kurulduktan sonra 'müşteri portföyüne' eklenmezsiniz. Haftalık raporlar, kalibrasyon, sorun çıktığında doğrudan ekipten yanıt alırsınız.
Veri ahlakı
KVKK uyumlu, Türkiye/AB barındırma. Çağrı kayıtları şifreli. Sözleşme açık: veriler size ait, dışarıya çıkmaz.
Kimle çalışıyoruz
Her sektörün gerçek derdi farklı; çözümler de farklı kurulur. Şu an 8 sektör için özel asistanlar üretiyoruz.
Veri güvenliği ve KVKK
Konuşma kayıtları ve müşteri verileri Türkiye veya AB bölgelerinde barındırılan altyapılarda, şifreli olarak tutulur. Sadece sizin erişiminizdedir. KVKK aydınlatma metnimiz ve gizlilik politikamız her zaman sayfanın altındadır.
Sizinki için de konuşalım.
30 dakikalık bir görüşmede sektörünüze özel asistanı birlikte planlayalım.
15 Dakika Ayır, Konuşalım